為加快推動公司“長白山服務”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，進一步提升旅游客運、酒店管理、溫泉管理、景區(qū)管理四大板塊的服務質(zhì)量管理能力。自2021年5月起，公司啟動了服務質(zhì)量標準再造工作。
本次標準建設由股份公司質(zhì)量管理工作辦公室統(tǒng)籌組織開展，交通、酒店、溫泉、管理輸出等板塊關鍵業(yè)務人員共同參與建設。此次標準建設以《文化和旅游部關于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管提升旅游質(zhì)量指導意見》為思想指導，確立“提供游客滿意服務”的建設目標，堅持“顧客為導向、員工為核心”的理念，歷時40余天，先后完成了94項服務質(zhì)量標準的建設。同時，進一步完善了員工服務績效考核標準、服務培訓管理體系等配套制度標準。
本次標準建設內(nèi)容，注重制度本身切實可行的基礎上，兼具簡潔易懂的特點，使我們一線員工易懂、易學、可操作，全員參與共建“長白山服務”優(yōu)質(zhì)品牌。
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