為落實(shí)公司服務(wù)提升工作會(huì)議要求，打造長白山服務(wù)品牌，7月23日，公司開展全員簽署服務(wù)承諾活動(dòng)，公司交通運(yùn)營、酒店、溫泉、天池企業(yè)、旅行社等板塊一線員工簽署了服務(wù)承諾書。
本次服務(wù)承諾，圍繞公司服務(wù)提升工作要求及各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)置共性服務(wù)承諾、個(gè)性服務(wù)承諾指標(biāo)，將公司以顧客為中心的服務(wù)管理要求，誠實(shí)守信、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、暖心服務(wù)、人性化服務(wù)、服務(wù)到我為止、服務(wù)響應(yīng)性等服務(wù)理念，全部貫徹到每個(gè)崗位的服務(wù)承諾書當(dāng)中，使各一線崗位及時(shí)知悉公司服務(wù)管理要求，明確本崗位服務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全心全意為顧客解決問題，專注為顧客創(chuàng)造有價(jià)值的旅游服務(wù)體驗(yàn)。
本次服務(wù)承諾書由公司各單位審核后組織簽訂，各一線面客員工共計(jì)800余人簽訂服務(wù)承諾。
質(zhì)量管理工作辦公室 郭金超
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